Problemen oplossen
Geen mail ontvangen, niet kunnen inloggen of een betaling die mislukt.
Inloggen en e-mail
Als inloggen niet lukt of een mail niet aankomt.
- Inloggen lukt niet Zie je een foutmelding bij het inloggen? Per melding lees je hier wat er aan de hand is en wat je doet.
- Ik krijg geen mail van Vakvolk Een mail van Vakvolk komt niet aan? Kijk in je spammap, controleer het adres en je instellingen bij Meldingen.
- De bevestigingslink werkt niet Zie je "Bevestiging mislukt" na het klikken op de link in je mail? Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan en gebruik de nieuwste link.
- “Te veel pogingen”: wat nu? Vakvolk zet een korte pauze als iets vaak achter elkaar gebeurt. Hier lees je per melding hoe lang je moet wachten.
Betalen
Als een betaling of incasso mislukt.
- Je incasso is mislukt Kreeg je de mail dat de incasso niet is gelukt? Zorg voor saldo; we proberen het nog twee keer en je profiel blijft zo lang zichtbaar.
- De machtiging van € 0,01 lukt niet Start je proef niet na de iDEAL-betaling van € 0,01? Per melding lees je wat er misging en hoe je het opnieuw doet.
Profiel en uploads
Als je profiel niet te vinden is of een upload mislukt.
- Je profiel is niet te vinden Sta je niet in de zoekresultaten of werkt de link naar je profiel niet? Kijk eerst of je profiel zichtbaar is, daarna of het bij de zoekopdracht past.
- Een foto uploaden lukt niet Krijg je een melding bij het uploaden van een foto? Per melding lees je wat er mis is en hoe je de foto toch online krijgt.
Opdrachten, berichten en reviews
Als een opdracht, bericht of review niet doet wat je verwacht.
- Je opdracht staat niet online Zie je je opdracht niet op Vakvolk, of reageert niemand? Kijk naar de status onder Opdrachten. Per status lees je hier wat je doet.
- Een maker reageert niet Hoor je niets van een maker, of komen er geen reacties op je opdracht? Kijk eerst of het antwoord ergens anders staat, en wat je daarna kunt doen.
- Je krijgt geen aanvragen of opdrachten Komen er weinig aanvragen binnen, of zie je geen passende opdrachten? Kijk of je profiel online staat, of je gevonden wordt en of berichten wel aankomen.
- Reageren op een opdracht lukt niet Zie je geen knop Reageren via Vakvolk, of krijg je een melding na het versturen? Per melding lees je wat er aan de hand is en wat je doet.
- Je review staat er (nog) niet Kun je geen review schrijven, krijg je een melding, of zie je een review niet op het profiel? Hier lees je hoe dat komt en wat je doet.
Overige problemen
Statistieken, widget, verificatie en je account.
- Je ziet geen of weinig statistieken Staat er overal 0, is een blok leeg of zijn de cijfers lager dan je verwacht? Zo komt het, en zo kijk je het na.
- De widget of badge werkt niet op je website Zie je op je site alleen een link, de tekst Profiel tijdelijk niet beschikbaar, of staat de badge-korting op Niet gevonden? Per geval lees je wat je doet.
- Je verificatie is niet gelukt Staat je KvK-nummer, btw-nummer of telefoonnummer op Niet gelukt, of komt het vinkje niet? Per onderdeel lees je hoe dat komt en wat je doet.
- Je blogbericht staat nog niet online Kun je je bericht niet indienen, of staat het nog niet op de blog? In Blog zie je de stand van elk bericht; hier lees je per stand wat je doet.
- Je account of profiel is geschorst Kreeg je de mail dat je account is geschorst, of staat je profiel op Geschorst? Dit kan er dan niet meer, en zo reageer je.
Niet gevonden wat je zocht?
Stel je vraag aan ons. We antwoorden meestal binnen een werkdag.
Heb je een account?
Stel je vraag in je dashboard onder Hulp. Dan zien we meteen om welk account het gaat.
Vraag stellen in je dashboard